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Environnement


  • Succursale en Colombie-Britannique
  • Siège social à Toronto
  • Les produits de l'entreprise sont produits exclusivement en Colombie-Britannique.
  • Les salaires sont plus élevés à Toronto.
  • L'entreprise cultive le secret en ce qui a trait aux salaires.
  • Dan et la narratrice se plaignent de leur situation au sein de l'entreprise.

Faits:

  • La narratrice a 20 ans d'expérience dans les relations avec la clientèle et en supervision
  • Elle travaille depuis 12 mois dans l'entreprise et a un salaire de 40 000$ par année. 
  • Elle détient depuis peu un diplôme universitaire en administration des affaires.
  • Dan Donaldson est diplômé en journalisme et en sciences politiques.
  • Il est chargé de rédiger les communiqués de presse et d'organiser les rencontres et les visites de M. James.
  • Helen travaille depuis 10 mois au sein de l'entreprise au siège social et gagne 55 000$ par année.
  • Elle n'a pas de formation universitaire, ni ancienneté. 
  • Elle  ne gère ni clientèle, ni employé. 
  • M. James est le supérieur de la narratrice, de Dan et d'Helen.


Caractéristiques individuelles
Ouverture à l'expérience Stabilité émotionnelle Amabilité L'application L'extraversion

Adaptation


affective 

Narratrice + -- - - + A
Dan Donaldson + + - + n/a B
M.James -- ++ -- + - B




Facteurs influençants le processus de perception

  1. L'agent perceptif : «La personne qui éprouve un fort besoin d'accomplissement est encline à percevoir une situation donnée en fonction de ses besoins.»(p.96) La narratrice considère que son salaire n'est pas assez élevé compte tenu de ses études et de son expérience. De plus, comme Helen gagne plus d'argent malgré le fait qu'elle ait moins d'études et d'expérience.
  2. Cadre de perception:«Le contexte physique, social ou organisationnel peut également influer sur le processus de perception.»(p.97) Les employés en Colombie-Britannique se sentent moins avantagés que ceux de Toronto. Ils ne savent pas ce que les employés de Toronto font.
  3. Objet perçu : Le faible salaire de la narratrice et le manque de valorisation de son supérieur à son égard
Erreurs de perception

Stéréotype


ou cliché 

Effet de Halo Perception sélective Projection Effet de contraste

Prophétie


qui se réalise 

Narratrice x x
Dan Donaldson x
M. James x x

Identification du problème

Les employés en Colombie-Britannique ne sont pas motivés, car il y a un manque flagrant d'équité.

Causes du problèmes

Attribution

Facteur externe : M. James valorise plus les employés de Toronto que ceux en Colombie-Britannique.

Facteur interne : Les employés sont dans une situation d'inéquité défavorable, c'est-à-dire qu'ils ont l'impression d'avoir reçu moins que les autres compte tenu de leur contribution respective.

Causes

  • La narratrice a fait des études dans le but d'avoir un plus haut salaire, mais ce dernier n'a pas augmenté. 
  • Elle considère que ses 20 ans d'expérience sont un atout pour l'entreprise.
  • M. James ne fait pas de rétroaction à ses employés. 
  • Le manque de reconnaissance fait en sorte que le besoin d'estime des employés n'est pas comblé.

Conséquences(Théorie de l'équité)p.141

  • Face à la situation,  la narratrice tente de modifier sa rétribution en prouvant sa valeur aux yeux de M. James.
  • Suite à son échec, elle diminue ses contributions à l'entreprise. Elle ne se sent toujours pas valorisée, donc sa motivation tombe.
  • Finalement, elle met fin à la situation en démissionnant avant sa prochaine évaluation.

Facteur d'hygiène déterminant le degré d'insatisfaction en milieu de travail

Facteurs moteurs déterminant le degré de satisafaction en milieu de travail

Salaire


Qualité de l'encadrement


Relation avec les pairs


Relation avec les subordonnés


Statut professionnel

Avancement


Responsabilités

En évaluant les facteurs qui déterminent les degrés de satisfaction et d'insatisfaction professionnelles selon la théorie bifactorielle de Herzberg(p.139), nous concluons que les employés de la succursale en Colombie-Britannique ne sont pas satisfaits au travail.

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