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Environnement


  • SDE Technology est une petite entreprise en informatique en plein essor;
  • Elle est située dans la partie occidentale des États-Unis;
  • Son PDG est Jerry Weston;
  • L'entreprise compte 100 employés, dont 40% sont des ingénieurs;
  • Une grande société, dont le siège social est en Suède (la société Bond) s'est portée acquéreur de SDE.
  • Le contexte organisationnel de l'entreprise est instable, ce qui cause un manque d'informations chez les gestionnaires et des ingénieurs.
  • Dissonance entre les cultures.


Faits

  • Les ingénieurs et les gestionnaires de l'entreprise sont souvent en conflit;
  • Les ingénieurs reprochent aux gestionnaires de ne rien connaître à la technologie utilisée pour la fabrication du dispositif, et que par conséquent, ils ne devraient pas recevoir d'ordres d'eux;
  • L'équipe Bond, adopte toujours un comportement poli et distant face à la grossièreté et à l'hostilité des ingénieurs;
  • Lors d'une journée « décontracté »,  les employés de SDE on accueillit l'équipe de gestion de Bond en short très court;
  • Cet incident, mena Jerry à discuter des différents styles de gestion avec l'équipe de Bond;
  • En Europe, un employé est habituellement engagé pour la vie, lorsque des difficultés surgissent, l'employeur fait tout ce qu'il peut pour remédier à la situation;
  • À SDE, la gestion américaine fait place à la gestion européenne.


Caractéristiques individuelles
Ouverture à l'expérience Stabilité émotionnelle Amabilité L'application L'extraversion

Adaptation affective 

Jerry Weston  + - + + - B

L'équipe de gestion de Bond

++ ++ + + - B
Les ingénieurs - - -- + ++ A

 

Erreurs de perception

Stéréotype ou cliché 

Effet de Halo Perception sélective Projection Effet de contraste

Prophétie qui se réalise 

Jerry Weston
L'équipe de gestion de Bond
Les ingénieurs x x x

Théorie

Chapitre 12:

Conflit destructif : Conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.

Dans le conflit entre les ingénieurs et l'équipe de gestion, l'attitude des ingénieurs envers l'équipe de gestion a plusieurs retombées négatives pour les individus, le groupes concernés et l'organisation. 

  • Au lieu d'être pleinement concentrés sur leur travail d'ingénieur, ceux-ci perdent une quantité considérable d'énergie à être hostile envers eux. L'organisation d'une journée du décontractée initialement non prévue par l'équipe de gestion, dans le but de les provoquer en témoigne.
  • Comme les ingénieurs considère les membres du groupe de gestion comme étant des gens ayant un niveau d'intelligence inférieur, il n'y a aucune cohésion entre ces deux groupes qui ne peuvent pas s'entendre.
  • L'attitude de mépris adoptée par les ingénieurs envers le personnel de gestion aurait facilement pu être le vecteur d'hostilité causée par une attitude hautaine de la part des ingénieurs.
  • L'environnement de travail qui résulte de ce conflit n'est pas favorable à la productivité et la satifaction au travail des deux groupes concernés, puisque les ingénieurs considère que les gestionnaires ne servent à rien et qu'il gaspille des ressources monétaire qui pourrait potentiellement leur être versé ou être investies dans l'entreprise, et les gestionnaires reçoivent un message les décrivant comme étant inutile, ce qui peut nuire à leur motivation et leur satisfaction à l'égard de leur travail.

Conflit vertical : Oppose des personnes ou des groupes de paliers hiérarchiques différents.

Les ingénieurs n'aiment pas le fait que les gestionnaires soient positionnés à un niveau hiérarchique plus élevé que le leur, malgré le fait que ce soient eux qui sont en fait à la base de la création de l'entreprise. Cela créé une frustration qui entraîne un conflit entre ces deux groupes.

Fondement culturel du processus décisionnel :

  • «La culture est la façon dont un groupe d'individus règle les problèmes» : Le groupe de gestion étant d'origine étrangère, leur culture fait en sorte qu'ils n'ont pas la même réaction à l'égard des employés qui ont une mauvaise attitude. 
  • La vision européenne fait en sorte que les gestionnaires de Bond adopte une attitude réservée et polie face à un conflit de ce genre, tandis que la vision nord américaine est axée sur la rapidité et l'esprit de décision.

Chapitre 13:

Communication organisationnelle: «Processus par lequel l'information circule et s'échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d'une organisation. 

Il y a un problème de communication entre les différents niveaux de l'organisation ( Jerry Weston, gestionnaires, ingénieurs). Puisque la culture est différente entre les ingénieurs et les gestionnaires, la communication ascendante et descendante est freinée. De plus, les stéréotypes des ingénieurs envers les gestionnaires provoquent un entêtement à ne pas vouloir communiquer et donner des informations véridiques.  


Chapitre 14:

  • conflit émotionel, conflit intergroupes, conflit destructeur, conflit vertical, conflit entre culture (US vs. Europe)

Phases d'un conflit:

  • Antécédents du conflit: les ingénieurs de SDE Technology n'acceptent pas d'être dirigés par des gestionnaires qui à leur avis n'y connaissent rien au dispositif.
  • conflit ressenti: les ingénieurs de SDE Technology se permettent de traiter les gestionnaires de la société Bond d'idiots.
  • conflit manifeste: Les ingénieurs de SDE Technology improvise une journée décontracte le mercredi de la visite trimestrielle de la société Bond. 


Il y a également une grande ambiguité en matière de responsabilité en ce qui a trait aux compétences et à l'étendue de l'autorité de Jerry. Normalement, un bon gestionnaire aurait réprimander les comportements fautifs des ingénieures et n'aurais pas laissé les problèmes s'aggraver. Même si Jerry représente l'autorité dans l'entreprise, il est clair que dans le cas présent les ingénieurs ont pris le dessus sur sa gestion.


Identification du problème

Maintenant nouveau propriétaire, la société Bond n'a pas su adapter sa culture organisationelle à celle de SDE Technology et a fait preuve de laisser allez quant à la gestion de Jerry.

Causes du problème

Le style de gestion européen, la culture, est différent de celui des américains. La venues des gestionnaires de la société Bond est vue comme une menace par les ingénieurs de SDE Technology. Toutefois, l'acquisition de SDE Technology par le société Bond était essentielle pour assurer la production de leur nouveau dispositif.

Conséquences


  • Il y a divergence entre les attentes des ingénieurs et celles de la société Bond. Jerry, qui est le gestionnaire de SDE Technology, est pris entre deux feux, car il ne conaissait pas la culture européenne.
  • Les ingénieurs réagissent mal à la nouvelle acquisition par la société Bond, car c'est dernier considère les gestionnaire comme des «idiots».
  • les ingénieurs de SDE Tech. interprètre mal le silence des gestionnaires de la société Bond, ce qui les poussent à agir de manière non professionnel. 
Solutions proposées
Solution 1: Jerry intervient auprès de l'équipe de Bond et des ingénieurs pour règler le conflit en  tant que médiateur. Il rencontre les deux groupes pour leur exposer le problème et demander leur avis. De cette façon, Jerry  utilise la méthode décisionnelle consensuelle et maximise les chances de réussite de la solution envisagée. En effet, les ingénieurs reprochent que malgré qu'ils aient créé l'entreprise, depuis l'arrivée de l'équipe européenne leurs opinions ne sont plus prises en considération. 
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De par cette méthode, Jerry a davantage de chances que la solution se trouve dans l'encadré "compromis" et que tous s'y conforment. Le compris a lieu lorsque chaque groupe a un degré de coopération et d'affirmation de soi modéré.


Solution 2: Jerry utilise la méthode décisionnelle par voie d'autorité pour tenter de résoudre le problème. Il décide de prendre en charge la résolution du problème, et donc de prendre position par rapport à celui-ci. Il décide de réprimander les ingénieurs et de leur faire comprendre que leur comportement a été inacceptable et que les écarts de conduite ne seront pas tolérés à l'avenir. 
Solution 3: Bond décide d'organiser une activité de groupe pour faciliter la communication entre les ingénieurs et les gestionnaires. Des liens, autre que ceux du travail, seront créé entre les membres de l'entreprise. De cette manière, ils pourront voir leur collègue d'une autre façon, les conflits culturels pourront être résolut et le partage de connaisance pourra être améliorer. De plus, les gestionnaires prendront une formation sur les fonctionnements de l'entreprise et les tâches des ingénieurs. Ainsi, il n'y aura plus de friction entre les ingénieurs et les gestionnaires et la communication sera plus efficace et efficiente.
Solution choisie
Solution 1 : Refusée! Cette solution ne peut pas fonctionner car Jerry  est un cadre dans l'entreprise. Un médiateur doit être une personne sans lien avec la compagnie et  qui ne connaît pas les deux partie. De plus, Jerry aurait tendance à prioriser les arguments de l'équipe de Bond au détriment de ceux des ingénieurs, car ce sont ses supérieurs. Il est donc important que le médiateur soit une personne neutre, ce qui n'est pas le cas ici puisqu'il est évident que Jerry n'aime pas l'équipe d'ingénieur.
 Solution 2 : Refusée!  Cette solution ne réglera pas le problème. Même si Jerry utilise la méthode décisionnelle par voie d'autorité rien n'indique que les ingénieurs vont l'écouter. D'ailleurs ceux-ci voient les gestionnaires comme des personnes qui ne connaissent rien de la technologie pour la fabrication du dispositif. Le problème était déjà présent avant la vente de SDE à Bond, il est clair que même si Jerry utilise son pouvoir d'autorité maintenant l'équipe ne l'écoutera pas.
Solution 3: Acceptée! Cette solution serait la bonne, car elle permettrait à l'équipe de Bond d'expliquer aux ingénieurs et aux gestionnaires les nouvelles façons de procéder dans l'entreprise. Elle préciserait ainsi ses attentes envers son personnel, ce qui permettrait une meilleure compréhension du rôle de chacun au sein de l'organisation. De plus, le fait qu'il y est une formation donnée au gestionnaire pour mieux comprendre les tâches des ingénieurs diminuerait de beaucoup les reproches de « non-compétences » que les ingénieurs ont envers eux.

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