L'histoire du morse qui n'en savait pas assez

Environnement

• Troupeau de morse dans une baie de l'océan arctique
• La superficie de la baie est limitée
• La nouriture est de plus en plus rare
• Le chef, l'ancêtre est au sommet de la hiérarchie. Il est considéré comme le plus sage, le plus gros et celui ayant le plus mauvais caractère.
• Basile est le second.

Faits

• Perché du haut de son rocher, l'ancêtre demande comment va le reste de son troupeau
• Son second, Basile, lui répond que tout va bien, même s'il sait que le niveau d'eau dans la baie a diminué et que les proies se font de plus en plus rares.
• Il a peur de dire au chef ce qui ce passe réellement par peur de le mettre en colère.
• Le jour suivant, un nouveau troupeau vient s'installer sur la même plage, ce qui diminue l'espace et la quantité de nourriture pour le troupeau déjà en place.
• Basile prévient le chef, mais il déforme la réalité pour ne pas le mettre en colère. Il lui dit que les nouveaux arrivants ne mangent pas la même nourriture qu'eux, et qu'il n'y aura donc aucun problème selon lui.
• Avec ces informations, le chef décide de ne rien faire, car il ne semble pas avoir de problème.
• Avec le temps, le troupeau diminue dû au fait que le chef n'intervient pas pour régler la situation. Basile convainc le chef de ne rien faire encore en lui disant qu'il y aura juste moins de bouches a nourrir, ce qui n'est pas faux.
• Quelques jours après, il ne reste que l'Ancêtre et Basile. Tout le reste du troupeau est partie en rejoindre un autre. Le chef ne comprend pas pourquoi, lui qui pensait que tout allait si bien.

Caractéristiques individuelles

	Ouverture à l'expérience	Stabilité émotionnelle	Amabilité	L'application	L'extraversion	Adaptation affective
Ancêtre	--	--	-	-	-	B
Basile	+	+	++	-	+	A

 

Erreurs de perception

	Stéréotype ou cliché	Effet de Halo	Perception sélective	Projection	Effet de contraste	Prophétie qui se réalise
Ancêtre
Basile		x	x

Théorie

Dans cette situation, on va plutôt parler  de communication ascendante. Basile transmet l'information du troupeau vers le chef. Malheureusement, les problèmes, les questions et les besoins ne sont pas transmis correctement au chef. Il y a ici une échec de la communication dû à un effet de moutus. Cela consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle.

Leadership

Selon les variables de la théorie de la contingence de Fiedler, l'ancêtre ne possède pas une bonne maîtrise situationnnelle. En effet, les relations entre le leader et les membres du groupe sont médiocres, la structure de la tâche n'est pas à son meilleur. Cependant, le pouvoir hiérarchique est fort. 

Le pouvoir

	L'ancêtre	Basile
Source de pouvoir formel	Hiérarchique	Hiérarchique
Forme	Légitime	Informationnel
Forme de pouvoir personnel	Expertise	-

Par le rang qu'ils occupent au sein du troupeau de morses, l'ancêtre et Basile exercent un pouvoir hiérarchique. Leur pouvoir est de type formel. Plus précisément, l'ancêtre exerce son pouvoir de manière autoritaire, légitime. Il s'appuie sur le fait que ses surbordonnés ont la conviction que le patron a le droit de commander pour gérer. Dans le cas de Basile, ce dernier possède le pouvoir informationnel. En effet, comme l'ancêtre se fie uniquement sur les rapports de Basile pour gérer le troupeau, le second possède donc du pouvoir puisqu'il détient plus d'informations que son supérieur. Dans le cas L'histoire du morse qui n'en savait pas assez, le second s'abstient de donner toute l'information ce qui empêche le chef de gérer en fonction des évènements négatifs qui arrivent à son troupeau. 

Identification du problème

Il y a un problème de communication, l'ancêtre n'est pas réceptif aux événements négatifs et fait peur à ses subalternes ce qui les amènent à lui cacher la vérité. L'ancêtre ne peut donc pas gérer son troupeau adéquatement pour sa survie. 

Causes du problème

L'ancêtre crie toujours après les siens et ne cherche jamais à les écouter. Il n'est pas attentif aux messages nonverbaux du troupeau, ce qui est pourtant essentiel à la bonne compréhension d'un message.

On remarque qu'il y a plusieurs d'obstacles à la communication dont les bruits et l'absence de rétroaction. Par définition, la rétroaction est le message adréssé par le récepteur d'un message à son émetteur. Or, dans ce cas, l'Ancêtre ne fait aucune rétroaction par rapport aux dires de Basile. Par conséquent, l'Ancêtre ne peut pas infirmer les propos de Basile et donc prévenir le départ des morses. Plusieurs bruits font en sorte que Basile transmet un message mensonger;

• la peur que l'Ancêtre se mette en colère;
• la position hiérarchique;
• les gestes non verbaux de l'Ancêtre: «Le vieux ouvrit d'un seul coup ses lourdes paupières  et emplits ses poumons, prêt à faire retentir un puissant gémissement»

On constate également que les effets de la position hiérarchique de l'Ancêtre influencent en particulier les subordonnés qui n'osent pas aller voir leur chef en cas de problème. Ils craignent tous la colère du gros morse. D'ailleurs, lorsqu'il était temps de lui annoncer que l'eau avait baissé personne ne s'est porté volontaire pour lui en faire part. De plus, l'endroit où se situe l'Ancêtre accentue le statut de ce dernier. Il est effectivement perché sur le rocher le plus élevé du rivage. Cette emplacement ne lui permet pas de voir ce qui se passe plus bas et ne facilite pas le dialogue entre le chef et les morses.

Conséquences

• Les morses ont peur du chef et lui cache donc la vérité sur les évènements qui perturbent le troupeau.
• L'ancêtre se retrouve seul avec Basile;

• Le reste du  troupeau partent rejoindre l'autre groupe de morse.

Solutions proposées

Solution 1: En plus de faire confiance aux paroles de Basile, l'ancêtre devrait aller voir ce qui se passe réellemement au sein du troupeau de temps en temps. Enlever un peu du pouvoir informationnel de Basile pour en avoir davantage pour lui. Dans le cas présent, cela lui aurait permis de constater par lui-même les problèmes que vivait le troupeau. De plus, en intervenant directement avec le troupeau et en prenant cette occasion pour échanger avec les jeunes morses, l'ancêtre aurait un contact plus direct avec ses membres, ce qui lui donnerait une image autre que celle du chef qui réprimende.

Solution 2: Il serait bénéfique que Basile assure une meilleure communication entre l'ancêtre et le reste du troupeau. Pour ce faire, il pourrait être intéressant qu'il prépare un plan de ce qu'il a à dire à l'ancêtre avant chaque rencontre avec lui. Il pourrait préparer ce plan à l'aide des autres ou de certains des autres morses, et leur faire un compte rendu de chaque rencontre, pour s'assurer que tous les points ont été couverts. En préparant ce qu'il a à dire, il se prépare à faire face à l'ancêtre et réduit les chances de s'écarter de ce qu'il veut dire à cause d'un moment de stress. 

Solution 3: L'ancêtre devrait porter une attention particulière aux gestes de Basile et non seulement aux mots que celui-ci prononce. Cela permettrait ainsi d'éviter les messages contradictoires entre les paroles prononcées et ce que révèlent réellement les signaux non verbaux du morse.  L'ancêtre devrait donc déveloper son écoute active envers son troupeau et son second, Basile. Pour s'y faire, il doit être à l'écoute des émotions et du non verbal de ses subalternes. Ainsi, il aurait pu déceler la nervosité de Basile lorsque ce dernier vient lui faire le topo sur ce qui arrive avec le troupeau. En ayant une meilleure compréhension du langage non verbal, le chef pourrait également travailler sur le sien, et éviter d’influencer l’information reçue des autres morses par ses propres réactions non-verbales et négatives. De plus, si ses réactions face aux événements négatifs sont plus orientées vers la résolution des problèmes que vers la réprimende des autres morses, il risque d’avoir une image plus positive auprès du troupeau et donc de ne plus les effrayer lorsqu’un problème survient.

Solution choisie

Solution 1 : Refusée! Cette solution n'est pas optimale. Ce n'est pas principalement la répartition du pouvoir entre Basile et l'ancêtre qui nuit pour la gestion du troupeau, mais plutôt la communication entre le chef et ses subalternes. Toutefois, le pouvoir informationnel pourrait aider l'ancêtre dans sa gestion, mais n'irait pas dans le sens de la chaîne hiérarchique présente au sein de ce groupe.

Solution 2 : Refusée! Cette solution ne vient pas régler le problème de gestion de l'ancêtre. Certe cette dernière amènerait l'ancêtre à avoir une meilleure idée de ce qui ce passe réellement avec son troupeau, mais elle ne vient pas solutionner la mauvaise gestion de l'ancêtre. De plus, l'ancêtre, encore une fois, remet tout le pouvoir à Basile. 

Solution 3: Acceptée! Cette solution devrait être celle adoptée par l'ancêtre pour éviter la situation. En effet, le chef améliore l'image que son troupeau a de lui ce qui les rend plus à l'aise pour discuter avec ce dernier. De plus, l'amélioration de son écoute active permet une meilleure communication entre Basile et l'ancêtre. Chacun garde ainsi son rôle dans la hiérarchie, mais l'exécute de manière plus efficace.