Environnement
- Entreprise de commercialisation Advert, la PME
- Domaine de la publicité
- L'entreprise a vue ces revenus diminuer et elle compte sur le contrat avec la compagnie de TV pour augmenter leur vente.
Faits:
- Éloïse, Éric, Oliver, Alexandra et Félix forment une équipe depuis environ une semaine.
- L'équipe est composée de membre qui ont tous la même âge, même temps de service pour l'entreprise et ont de nombreuses affinitées semblables.
- Les dirigents de l'entreprise laissent ces individus à eux-même pour la conception d'un projet important : la conception d'une publicité pour un gros client de l'entreprise.
- Lors de la première réunion d'équipe, Éric lance immédiatement son idée.
- Sans s'opposer à cette idée, Alexandra dit ne pas être tout à fait en accord avec cette vision.
- Éric ne répond pas et questionne les autres sur leur opinion.
- Olivier et Éloïse sont en accord avec l'idée d'Éric.
- Félix ne pensent pas comme ces derniers, mais comme il se sent intimidé par leur regard, il ne donne pas son opinion. Il donne plutôt raison à Éric.
- L'équipe travail donc sur l'idée d'Éric. Les membres de l'équipe prônent la bonne humeur au sein de l'équipe plutôt que d'argumenter sur un sujet et risquer de contrarié l'équipe.
- Un mois avant la date d'échéance, l'équipe termine la publicité et la présente aux représentants de la compagnie.
- La comganie n'approuve pas la publicité et décide de faire affaire avec des conccurents d'Avert. Un mois plus tard, la publicité que Félix avait imaginé est diffusée à la télévision.
| Ouverture à l'expérience | Stabilité émotionnelle | Amabilité | L'application | L'extraversion |
Adaptation affective | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éric | -- | + | + | + | ++ | A |
| Alexandra | + | + | + | + | - | B |
| Olivier et Éloïse | + | + | + | + | -- | B |
| Félix | + | + | + | + | -- | B |
Facteurs influençants le processus de perception
- L'agent perceptif : L'équipe cherche à offrir une publicité qui se démarquera et captera l'attention des futurs consommateurs. «La personne qui éprouve un fort besoin d'accomplissement est encline à percevoir une situation donnée en fonction de ses besoins.»(p.96)
- Cadre de perception: Les dirigeants d'Advert mettent beaucoup de pression sur les membres de l'équipe pour qu'ils livrent un excellent produit au client. «Le contexte physique, social ou organisationnel peut également influer sur le processus de perception.»(p.97)
- Objet perçu : L'équipe est convaincu de la réussite de leur projet.
|
Stéréotype ou cliché |
Effet de Halo | Perception sélective | Projection | Effet de contraste |
Prophétie qui se réalise | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éric | x | |||||
| Alexandra | ||||||
| Olivier et Éloïse | ||||||
| Félix | x | |||||
Description du groupe
- Formel
- Temporaire
- Homogène
- Intéractif
- Immature (p. 223) selon les 10 critères d'évaluation de la maturité d'un groupe
- Mécanismes de rétroaction - médiocre
- Modes de prise de décision - dysfonctionnels
- Cohésion du groupe et loyauté des membres - Fortes
- Procédure - Souples
- Utilisation des ressources individuelles - Insuffisante
- Communication - Confuses
- Objectifs - Bien acceptés
- Rapports hiérarchiques - Bien marqués, relativement rigide
- Participation au hiérarchique - Forte
- Respect des opinions minoritaires - Faible
Identification du problème
L'équipe évite les confrontations afin de garder la bonne humeur dans le groupe. Leur cohésion de groupe passe avant l'objectif final; donner un produit de qualité aux clients.
Causes du problèmes
D'après les 5 étapes de l'évolution d'un groupe, l'équipe a sauté la période de tumulte allant directement a la cohésion. Ce qui à eu pour résultat d'affecter le rendement de l'équipe.
| Fait | Théorie | Application |
|---|---|---|
| Homogène | Selon les intrants clés du groupe il doit y avoir un diversitée des membres, elle peut rendre la collaboration difficile mais elle augmente la somme d'aptitudes et de compétences pour la résolution des problèmes. | Dans l'équipe d'Advert, l'homogénéité est un handicap car personne ne se complète au niveau de la diversité de talennts, des compétences, des expériences et des approches. |
| Pression des paires | Les membres peuvent se sentir obligés d'acquiescer à ce que le groupe semble souhaiter. | Félix pensait le contraire de tous les autres membres, mais il s'est sentit intimidé par le regard de ses coéquipiés |
| Prédominance d'une minorité (décision selon la règle de la minorité) | Un individu ou un clan peut imposer ses vues au groupe ou le manipuler pour l'amener à la décision qu'il favorise. | Par son non verbal, Éric impose son idée sur les autres membres, ce qui influence leur prise de décision. |
| La pensée de groupe | Tendance, ches les membres de groupes où la cohésion est forte, à perdre tout sens critique. | Les membres de l'équipe ne se remette jamais en question et se conforme à la possition adopté par le groupe. Il n'y a plus d'annalyse critique sur le dévelopement futur de la publicité. |
Conséquences:
Le client n'est pas satisfait de la publicité et la refuse. L'équipe est dissoute sans avoir atteint les objectifs et c'est un concurrent d'Advert qui a finalement obtenu le contrat. Félix réalise qu'il aurait du donner son opinion au groupe. S'Il l'aurait fait, l'entreprise aurait pu avoir le contrat et n'aurait pas perdu d'argent.
- Solution1:
- Les membres du groupe devraient utilisé la technique du groupe nominal pour que chaque personne donne ses idées. En effet, chacun peut donner ses propres idées, les présenter chacun leur tour sans être interrompu et par la suite critiquer ceux des autres sans contrainte. Cette méthode permet à chacun de faire valoir ses idées et retire la pression des paires car tout le monde est égal.
- Solution2:
- Un leader doit être nommé et ce dernier doit être impartial. Il faudrait que chaque membre joue un rôle d'évaluateur critique et doit consulter des personnes ressources externes. À chaque rencontre, un employé doit se mettre dans la peau de l'avocat du diable pour susciter des discussions entres les membres. Cette technique permettera d'éviter la pensée de groupe.
- Solution3
- Cette solution s'adresse au dirigeant de l'entreprise; un gestionnaire qui laisse un groupe à lui même, sans interagir, s'expose après une période à devoir faire face a différent problème et certainement à une baisse de rentabilité. La mise en place d'un groupe diversifié est à considérer. Cela augmente l'éfficacité d'un groupe, la compatibilité et l'échange de connaissances diverses.
- Solution choisie
- La solution choisie est la solution2. Cette dernière permet à l'ensemble de l'équipe de faire valoir son opinion et ses idées. De plus, en instaurant cette solution dans l'équipe d'Advert, chaque membre y trouvera un rôle à jouer. Aucun membre ne sera mis de côté et chacun des membres pourra participer équitablement à la réalisation de la publicité. Conséquemment, une réaction comme celle de Félix pourra être évitée et l'atteinte d'objectif fixer par la direction d'Advert pourra être satisfaite. Cependant, étant donnée la jeunesse de l'équipe et de leur peu d'expertise au sein de l'entreprise d'Advert la direction devra envisager un système d'encadrement pour équipe. Ce système ne devra pas trop être contrôlant, car nous ne voulons pas limiter la créativité des membres de l'équipe, mais il devra exiger à l'équipe de se rapporter à leur supérieur quant à l'avancement de leur projet. Par ce fait, l'équipe sera assurée qu'au final elle aurra atteint les objectifs des directeurs, ains que ceux de leur client.