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Environnement


  • TAS & Associés est un important cabinet juridique et fiscal.
  • L'activité principal est de fournir une assistance aux entreprises en matière de déclarations de revenus et de gestion des relations avec les agences gouvernementales du revenu.
  • Sa réputation se fonde à la fois sur la qualité de ses recommandations et l'excellence de son service.
  • Son personnel utilise des outils de bases de données et d'analyse informatique dernier cri et seuls des experts hautement qualifiés sont engagés pour développer ces logiciels.
  • Un système de récompense et de participation aux bénéfices est également instauré à l'intention des employés.

Faits:


  • Les logiciels consistent en des applications extrêmement techniques qui requièrent d'énormes compétences en programmation et une parfaite compréhension de la législation.
  • La conception de ces programmes est assumée par quatre développeurs, tous juristes de haut niveau, installés à Montréal ou en grande région montréalaise.
  • Ils travaillent tous à domicile, reliés entre eux et avec l'entreprise par le courrier électronique, le téléphone et la téléconférence.
  • Les réunions officielles sont très rares, mais les développeurs se rencontrent parfois en dehors de ces réunions.
  • Chacun d'entre eux touche un salaire négocié séparément et confidentiellement.
  • Afin de modifier leurs programmes ils développent des outils particuliers (des macros) qui les aident à travailler plus efficacement  et qui permettent d'incorporer plus rapidement les changements.
  • Gréroire, un des développeurs,réussit à créer une macro lui permettant d'épargner huit heures de travail.
  • Avec la création de cette macro, trois personnes suffise désormais pour accomplir le travail de quatre. Craignant de perdre l'un de leurs collègues de travail, les développeurs cachèrent l'existence de cette innovation à la direction.
  • David (le gestionnaire de l'équipe) découvre leur secret, grâce au rapport de productivité qui ne cesse de grimper ainsi qu'à la lecture d'un courriel de Martine à Grégoire.
  • David invite Grégoire à dîner et lui demande des explications. Grégoire finit par avouer qu'il a conçu la macro, tout en justifiant l'attitude de l'équipe par un souci de protection.
Caractéristiques individuelles
Ouverture à l'expérience Stabilité émotionnelle Amabilité L'application L'extraversion

Adaptation affective 

Thomas + + ++ + + B
Grégoire + + + + + A

Martine & Francesca

+ + + + + B
David + + + + - B

Caractéristiques socio-démographiques:

Génération y, équilibre hommes-femmes, âges des membres homogènes

Erreurs de perception

Stéréotype ou cliché 

Effet de Halo Perception sélective Projection Effet de contraste

Prophétie qui se réalise 

Thomas x
Grégoire x x
Martine et Fancesca x
David

THÉORIE 

Puisque les membres de l'équipe sont plus motivés par les temps libres(particularité de la génération y), la cote sur les bénéfices ne suffit pas à les motiver. Dans ce cas, le gestionnaire a mal ciblé la source de motivation de ses employés( trois employés sur quatre passent ses temps libres à faire des activités extérieures). 

Les quatre employés de chez TAS & Associés forment une équipe :

  • formel ;
  • efficace ;
  • viable ;
  • virtuel.

On peut noter que la cohésion du groupe est assez forte parce que les membres ont développer des liens d'amitié. Ils se voient également en dehors du travail. On peut attribuer cette cohésion à l'homogénéité du groupe ainsi qu'à leur faible différence d'âge. Cette cohésion est d'autant plus forte que l'équipe est physiquement isolée du reste de l'organisation et elle est petite de taille. De plus, l'équipe a un bon rendement.

Si l'on se réfère aux 10 critères d'évaluation de la maturité d'un groupe, on peut conclure que cette équipe a effectivement atteint la phase de maturité. En effet, ils répondent à tous les critères et en particulier, la cohesion et la loyauté. D'ailleurs, Grégoire et Thomas ont décidé de garder secret l'existence de la macro développée par Grégoire craignant que celle-ci cause le licenciement d'un des membres. De plus, ils ont renoncé à un certain montant soit 5% de plus de leurs salaires pendant 3 mois afin entre autres de garder le secret entre eux.

Identification du problème

Malgré l'utilisation d'une macro qui permettait aux employés d'avoir plus de temps libre, il n'y a pas eu d'intervention de la part des cadres.

Causes du problème

L'équipe a gagné en productivité, donc David ne voyait pas l'utilité d'en informer Marc.

Conséquences du problème:

Les employés prennent maintenant beaucoup moins de temps à accomplir leur travail donc ils sont désormais payé, la majorité du temps, à ne rien faire.

Solutions Proposées

Solution 1: Lors de la remise du contrat, une date limite de remise du travail à accomplir est fixée. Si ce travail est accompli avant cette date limite, les employés ne reçoivent pas de nouveau contrat, ils peuvent ainsi profiter du temps restant pour leurs activités personnelles. Il devra avoir un contrôle de qualité rigoureux de la part du supérieur immédiat afin d'éviter que le travail soit baclé. 

Solution 2: Afin de donner aux gestionnaires un contrôle direct sur leurs employés, les futurs contrats seront donnés à des équipes travaillant dans un bureau avec un horaire fixe. Thomas, Grégoire, Martine et Francesca n'auront plus le privilège de travailler de leur domicile. 

Solution 3: La compagnie engagerait une équipe qui aura comme but unique de développer des macros. Le gestionnaire s'occupera ensuite de les redistribuer à l'ensemble des autres équipes. Ainsi, il n'y aura plus de temps perdu à développer des macros et le travail des développeurs sera plus efficient. 

Solution choisie

Solution 2: Refusée!! La motivation des employés n'est clairement pas prise en compte. Alors que les employés sont motivés par la possibilité de pouvoir travailler à domicile et par leur temps libre, cette solution va à l'encontre de leurs besoins et les restreint à un horaire fixe. De plus, cette solution n'assure pas aux employés que leur poste sera maintenu malgré le développement d'une macro. Cette solution viendrait détruire la cohésion de cette équipe et nuirait à leur productivité. 

Solution 3: Refusée ! Cette solution n'est pas optimale, car le processus de développement de macro serait trop long. Il faudrait que l'entreprise soumettent les contrats à l'équipe de développement de macro à l'avance, qu'elle évalue la situation et créé une macro et qu'ensuite le contrat soit remis à l'équipe de développeurs avec la ou les macro(s). De plus, cette solution n'empêcherait pas à un employé de développer une macro pour ses propres besoins. 

Solution 1: Acceptée !!! Cette solution vient directement répondre au besoin des développeurs d'avoir du temps libre et de travailler à domicile. Étant donné qu'ils sont maintenant rémunéré par contrat, la décision d'utiliser et de développer des macros ou non est à leur discrétion. Cette solution vient assurer le maintien des équipes. De plus, si une nouvelle macro est développée, elle sera transmise au gestionnaire qui la distribuera aux différentes équipes. 

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